Jak sprawdzić, czy komunikacja wewnętrzna naprawdę działa?

Ocenianie skuteczności komunikacji wewnętrznej to jedno z największych wyzwań stojących przed działami HR i komunikacji. Z jednej strony firmy inwestują w nowe narzędzia, newslettery, aplikacje i kampanie informacyjne, z drugiej – często nie potrafią stwierdzić, czy te działania faktycznie wpływają na postawy i zachowania pracowników. Jak więc budować system pomiaru, który będzie realnym wsparciem w procesie doskonalenia komunikacji?

Punktem wyjścia powinno być zdefiniowanie celów komunikacji – nie na poziomie narzędzi, ale efektów. Inaczej będziemy mierzyć kampanię onboardingową, której celem jest przyspieszenie adaptacji nowych osób, a inaczej komunikację programów strategicznych, w których celem może być np. zwiększenie poziomu zrozumienia kierunku rozwoju firmy. Konkretny cel pozwala na wybór właściwych wskaźników: znajomości, zrozumienia, zaangażowania czy realizacji określonych zachowań.

Warto pamiętać, że komunikacja wewnętrzna to proces, a więc do jej oceny nie wystarczy jedno narzędzie. Najczęściej używane wskaźniki ilościowe – takie jak open rate newslettera, liczba unikalnych użytkowników intranetu czy udział w wydarzeniach – pozwalają uchwycić zasięg i aktywność. Nie mówią jednak wiele o tym, co pracownicy z komunikatami robią i jak je interpretują. Dlatego należy uzupełniać je metodami jakościowymi – wywiadami, grupami fokusowymi, krótkimi sondami typu pulse check. Regularne badanie nawet niewielkiej grupy pracowników pozwala śledzić trendy i reagować na pojawiające się potrzeby.

Pełną wersję artykułu znajdziesz w Bazie wiedzy o komunikacji wewnętrznej IC Mobile >>